Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma GesCuida
Última actualización: 19 de junio de 2026 Versión: 2.0
1. Identificación del titular
La plataforma GesCuida (en adelante, la «Plataforma») es titularidad de:
- Denominación social: Dependalium Global Services, S.L. (en adelante, la «Empresa», «GesCuida» o «nosotros»).
- NIF: B26786962
- Domicilio social: Bailèn de les Espenyes, 6, 1.º, 08301 Mataró (Barcelona), España.
- Correo electrónico de contacto: info@dependalium.com
- Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100046, Folio 219, Hoja B-561219, Inscripción 1.ª.
- Sitio web: https://gescuida.es
2. Objeto y naturaleza de la Plataforma
2.1. GesCuida es una plataforma de intermediación tecnológica que pone en contacto a:
- Personas, familias o usuarios que buscan servicios de cuidado y acompañamiento a domicilio para personas mayores o en situación de dependencia (en adelante, las «Familias»); y
- Personas cuidadoras profesionales independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, las «Cuidadoras»).
2.2. La Empresa se limita a proporcionar una herramienta tecnológica que permite a Familias y Cuidadoras encontrarse, comunicarse, coordinar visitas y gestionar solicitudes de servicios.
La Empresa NO presta servicios de cuidado, NO emplea a las Cuidadoras, NO dirige, organiza ni supervisa su actividad profesional, y NO forma parte del acuerdo de prestación de servicios de cuidado que, en su caso, celebren directamente la Familia y la Cuidadora.
2.3. Los servicios de cuidado son prestados exclusivamente por las Cuidadoras de forma autónoma e independiente, bajo su propia responsabilidad profesional.
3. Definiciones
A efectos de estos Términos:
- Plataforma: el sitio web, aplicación móvil y cualesquiera herramientas tecnológicas operadas por GesCuida.
- Usuario: cualquier persona que acceda, navegue o se registre en la Plataforma.
- Familia: usuario que solicita servicios de cuidado.
- Cuidadora: profesional independiente que ofrece servicios de cuidado.
- Cuota de acceso: importe abonado por la Familia por el uso de la Plataforma.
- Servicio de cuidado: prestación de cuidado, asistencia o acompañamiento realizada directamente por la Cuidadora.
- Turno o Visita: solicitud de servicio publicada por una Familia y aceptada, en su caso, por una Cuidadora.
4. Naturaleza del servicio
4.1. Los servicios prestados por la Empresa a través de la Plataforma tienen la consideración de servicios de la sociedad de la información consistentes en la intermediación y puesta en contacto entre Familias y Cuidadoras, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
4.2. La Empresa no garantiza:
- La contratación efectiva de servicios de cuidado.
- La disponibilidad de Cuidadoras en una zona determinada.
- La aceptación de solicitudes por parte de las Cuidadoras.
- La calidad, resultado o adecuación de los servicios de cuidado contratados entre las partes.
5. Registro, cuentas y veracidad de los datos
5.1. Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma será necesario registrarse. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, así como a mantenerla actualizada en todo momento.
5.2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
5.3. La Empresa podrá realizar procesos de verificación documental, formativa o identificativa de las Cuidadoras. Dichas verificaciones tienen una finalidad exclusivamente organizativa y de mejora de la confianza dentro de la Plataforma y no constituyen una certificación, garantía, aval ni validación profesional de la experiencia, solvencia, titulación, aptitud o idoneidad de la Cuidadora.
5.4. Para registrarse en la Plataforma es necesario ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
6. Independencia de las Cuidadoras e inexistencia de relación laboral
6.1. Las Cuidadoras actúan como profesionales independientes por cuenta propia. Entre la Empresa y las Cuidadoras no existe relación laboral, societaria, de agencia, representación, subordinación o dependencia de ningún tipo.
6.2. En particular, y sin carácter limitativo, cada Cuidadora:
- Fija libremente sus tarifas.
- Determina libremente su disponibilidad.
- Elige las zonas donde desea prestar servicios.
- Acepta o rechaza solicitudes sin penalización alguna.
- No está sujeta a horarios, jornadas, objetivos ni instrucciones de la Empresa.
- Puede prestar servicios a otros clientes o plataformas.
- Utiliza sus propios medios materiales y organizativos para desarrollar su actividad.
6.3. La Cuidadora es la única responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, de Seguridad Social, de facturación y de cualquier autorización o titulación legalmente exigible para el ejercicio de su actividad profesional.
7. Funcionamiento de la Plataforma
7.1. La Familia podrá publicar solicitudes de cuidado indicando la información necesaria para su coordinación. Las Cuidadoras podrán visualizar dichas solicitudes y aceptarlas o rechazarlas libremente.
7.2. Cuando una Cuidadora acepte una solicitud, la Plataforma facilitará la comunicación entre ambas partes y permitirá el acceso a la información necesaria para la prestación del servicio, incluida la dirección completa del domicilio cuando resulte necesario.
7.3. El acuerdo relativo al servicio de cuidado, incluyendo horarios, condiciones, alcance, precio y cualquier otro aspecto del servicio, se perfecciona exclusivamente entre la Familia y la Cuidadora, siendo totalmente ajeno a la Empresa.
8. Modelo económico
8.1. Cuota de acceso
La Familia abonará una cuota periódica por el uso de la Plataforma conforme a los planes vigentes en cada momento. Actualmente:
- Plan Básico: 29,99 € al mes (IVA incluido).
- Plan Completo: 69 € al mes (IVA incluido).
Las características y límites aplicables a cada plan se mostrarán en la Plataforma y podrán actualizarse conforme a estos Términos.
8.2. Alcance de la cuota
La cuota de acceso remunera exclusivamente el uso de la Plataforma y sus funcionalidades, incluyendo búsqueda, coordinación, reservas y mensajería. La cuota NO incluye servicios de cuidado ni constituye pago alguno a favor de las Cuidadoras.
8.3. Precio del servicio de cuidado
Cada Cuidadora fija libremente el precio de sus servicios. Dicho precio será acordado y abonado directamente entre la Familia y la Cuidadora. La Empresa NO cobra, NO gestiona, NO retiene ni interviene en dichos pagos, que son completamente ajenos a la Plataforma.
8.4. Pasarela de pago
El cobro de la cuota de acceso podrá realizarse a través de Stripe Payments Europe, Ltd. u otros proveedores de pago autorizados. La Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas de pago utilizadas por los Usuarios.
8.5. Cambios de plan
La Familia podrá cambiar de plan en cualquier momento desde su cuenta de usuario. Los cambios surtirán efecto conforme a lo indicado en la Plataforma.
9. Límite de contactos
Cada plan podrá incluir un número máximo de Cuidadoras distintas con las que la Familia podrá iniciar contacto durante cada ciclo de facturación. Una vez alcanzado dicho límite, podrá ser necesario contratar un plan superior o ampliar las funcionalidades disponibles. Los detalles actualizados se mostrarán en la Plataforma.
10. Obligaciones de las Familias
Las Familias se comprometen a:
- a) Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos.
- b) Facilitar información veraz y actualizada.
- c) Obtener, cuando proceda, el consentimiento de la persona cuidada o de su representante legal para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos de salud.
- d) Tratar con respeto y corrección a las Cuidadoras.
- e) Abonar directamente a la Cuidadora el importe correspondiente al servicio contratado.
11. Obligaciones de las Cuidadoras
Las Cuidadoras se comprometen a:
- a) Actuar como profesionales independientes.
- b) Cumplir sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social.
- c) Disponer de la formación, experiencia, autorizaciones o titulaciones legalmente exigibles.
- d) Mantener la confidencialidad de toda la información a la que accedan.
- e) Prestar los servicios con diligencia profesional.
- f) No utilizar la Plataforma de forma fraudulenta ni realizar actuaciones destinadas a eludir indebidamente las condiciones económicas o de funcionamiento de la misma.
12. Exención y limitación de responsabilidad
12.1. La Empresa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- a) Pagos entre las partes. La Empresa no es responsable de pagos, impagos, devoluciones, facturación, reclamaciones económicas o cualquier incidencia derivada de la relación contractual entre Familia y Cuidadora.
- b) Servicios de cuidado. La Empresa no es responsable de la calidad, adecuación, seguridad, legalidad, continuidad o resultado de los servicios prestados por las Cuidadoras.
- c) Conflictos entre Usuarios. La Empresa no será responsable de daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o conflictos que puedan surgir entre Familias y Cuidadoras.
- d) Disponibilidad técnica. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia total de errores o interrupciones.
12.2. Nada de lo previsto en estos Términos excluirá o limitará aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable. En particular, no se limitarán los derechos reconocidos imperativamente a consumidores y usuarios ni la responsabilidad por dolo o culpa grave cuando legalmente proceda.
12.3. Ausencia de cobertura aseguradora
Salvo indicación expresa en la Plataforma, la Empresa no proporciona cobertura de seguro respecto de los servicios de cuidado prestados por las Cuidadoras ni garantiza la existencia de pólizas contratadas por estas. Corresponde a cada Usuario verificar aquellas coberturas que considere necesarias.
13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, la marca GesCuida, los contenidos, diseños, software, bases de datos, textos, imágenes y demás elementos pertenecen a la Empresa o a sus legítimos titulares. La utilización de la Plataforma no implica la cesión de ningún derecho distinto del uso personal autorizado conforme a estos Términos.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de GesCuida, que forma parte integrante de estos Términos. En particular, podrán tratarse datos relativos a la salud de las personas cuidadas cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios solicitados, aplicándose las garantías reforzadas previstas por la normativa vigente.
15. Suspensión y baja
15.1. El Usuario podrá cancelar su cuenta y, en su caso, su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación ya abonado, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
15.2. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan la ley o estos Términos, adoptando medidas proporcionadas y, cuando resulte posible, previo aviso al Usuario afectado.
16. Duración, modificaciones y derecho de desistimiento
16.1. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma. La Empresa podrá modificarlos por razones legales, técnicas, operativas o comerciales, informando previamente cuando resulte exigible. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de los Términos actualizados.
16.2. Derecho de desistimiento
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación de la cuota de acceso para desistir del contrato sin necesidad de justificación. La solicitud podrá remitirse a: info@dependalium.com
No obstante, cuando el Usuario solicite expresamente el inicio inmediato del servicio digital y reconozca expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del servicio, dicho derecho podrá extinguirse en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios vigente.
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
17.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
17.2. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Mataró (Barcelona), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, resultará aplicable el fuero que legalmente corresponda.
17.3. La Empresa no está adherida a ninguna entidad específica de resolución alternativa de litigios. Sin perjuicio de ello, los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
- Dependalium Global Services, S.L.
- Bailèn de les Espenyes, 6, 1.º
- 08301 Mataró (Barcelona), España
- Correo electrónico: info@dependalium.com